משרד האנרגיה והמים

הקדמת מועדים
מכרז פומבי 3/12
להפעלת מוקד מידע טלפוני עבור פרויקטים להחלפת מכשירי חשמל של משרד האנרגיה והמים

ועדת מכרזים מודיעה על הקדמת מועד הגשת הצעות במכרז 3/12 להפעלת מוקד טלפוני עבור  פרויקטים להחלפת מכשירי חשמל  מיום 18.3.12 ליום 11.3.2012 שעה 12:00.
לפיכך, תוקף הערבות הבנקאית  תהא מיום 11.3.12 ועד ליום 11.6.12. 

ועדת מכרזים

 

משרד האנרגיה והמים

מכרז פומבי 3/12
להפעלת מוקד מידע טלפוני עבור פרויקטים להחלפת מכשירי חשמל של משרד האנרגיה והמים

משרד האנרגיה והמים  מפרסם בזאת מכרז להפעלת מוקד מידע טלפוני עבור פרויקטי המשרד להחלפת מכשירי חשמל.

תנאים מוקדמים להשתתפות במכרז (תנאי סף):

1.         על המציע להיות תאגיד רשום כדין בישראל.

2.         על המציע לצרף להצעתו:

            א.         ערבות בנקאית בסך של 12,000 ₪ בתוקף מיום  18.03.2012 או מועד מוקדם יותר ועד ליום  18.6.2012.

            ב.         אישור בדבר  עמידה בחוק עסקאות גופים ציבוריים

            ג.          תצהיר בדבר שמירה על זכויות עובדים.

            ד.         אישור תאגיד, נסח חברה מרשם החברות ופרטי בעלי המניות והדירקטורים ואישור בדבר היעדר חובות לרשם החברות.

            ה.         תצהיר מאושר ע"י עו"ד בדבר התחייבות להשתמש בתוכנות מחשב מקוריות ומורשות בלבד.

            ו.          אין מניעה לפי כל דין להשתתפות המציע במכרז.

            ז.          שובר תשלום בסך של  1000 ₪ עבור הפקת המכרז.

תנאי סף מקצועיים

א.         על המציע להיות בעל ניסיון של שנתיים לפחות במהלך 5 השנים האחרונות שקדמו למועד האחרון להגשת הצעות במכרז זה, בהקמה, הפעלה וניהול מוקד טלפוני אנושי בהיקף של 20 עמדות מאוישות לפחות בו זמנית.

ב.         על נותן השירותים להתחייב כי קיימים ברשותו הכלים והתשתית הטכנולוגית הדרושה כמפורט להלן:

            א.         מרכזייה.

            ב.         מערכת ACD (Automatic Call Distributor) אשר תנתב את השיחות עפ"י הגדרות ואשר תשמש את המרכזייה כגיבוי לנפילת ה- CALL CENTER.

            ג.          מערכת IVR (Interactive Voice Response) לצורך השמעת מידע קולי מוקלט. כל השיחות הנכנסות למרכז השירות יועברו תהליך של ניתוב שיחות ב- CTI. המערכת תכלול מינימום 50 ערוצים. השמעת תפריטי מידע קוליים לבחירת השירות ו/או הקשה על ספרות הטלפון לבחירת שירות.

            ד.         מערכת CTI (Computer Telephony Integration) לחלוקת השיחות בין הנציגים.

            ה.         מערכת SKILL BASED ROUTING עבור חלוקת שיחות עפ"י רמות נציגים ושפות (שלב א'- 2 שפות – עברית ורוסית).

            ו.          מתן מענה/תגובה תוך 30 שניות עבור 80% מהשיחות.

            ז.          הפעלת מענה קולי ב- 3 שפות (עברית, ערבית, רוסית).

            ח.         הקלטת שיחות מדגמית (נדרשת הקלטה של 15% מכמות השיחות).

            ט.         המרכזייה תכלול מערכת לרישום שיחות אשר ניתן יהיה להפיק בכל רגע נתון דוחות על הפעילות.

            י.          ניתוב שיחות: טיפול בזמן המתנה - השמעת מיקום בתור וזמן המתנה משוער.

            יא.        שלוחות טלפון:
להלן התכונות שניתן יהיה לבצע בכל עמדה :
*           מענה לשיחה
*           ניתוק
*           חיוג
*           העברה
*           וועידה

על המציע לצרף כל אישור ו/או מסמך המוכיח עמידתו בכל תנאי הסף דלעיל. אי עמידה באחד או יותר מתנאי הסף תביא לפסילת ההצעה.

כללי
תקופת ההסכם תהיה לתקופה של 12 חודשים, למשרד בלבד שמורה האופציה להאריך  הסכם זה לתקופות נוספות בנות  12 חודשים  ובלבד שסך התקופות לא תעלנה מעל 36 חודשים.
מסמכי המכרז כוללים תיאור מפורט של העבודה הנדרשת, התנאים להשתתפות במכרז, אמות המידה לבחירת ההצעה הזוכה וכן את נוסח החוזה שייחתם עם הזוכה ואת תנאי ההתקשרות. את מסמכי המכרז ניתן להוריד מאתר האינטרנט של משרד האנרגיה והמים שכתובתו www.energy.gov.il  

את מעטפת המכרז יש להכניס לתיבת המכרזים, הנמצאת במשרד האנרגיה והמים, רח' יפו 216, ירושלים, בקומה 7 לא יאוחר מיום  18.03.12  שעה 12:00. הצעת המחיר תוגש במעטפה נפרדת (בתוך ההצעה).  על גבי המעטפה יצוין שם המכרז ומספרו.
בכל מקרה של סתירה בין האמור בהודעה זו לאמור במסמכי המכרז יגבר האמור במסמכי המכרז.

שאלות והבהרות
בשאלות והבהרות יש לפנות בכתב עד לתאריך 29.2.12 שעה 14:00 לגב' יפה אוזנה, בפקס:
02-5006766 ניתן לאשר קבלת פקס בטלפון 5006764- 02. התשובות יפורסמו באתר האינטרנט של המשרד עד ליום 7.3.12.

ועדת המכרזים